快递柜一方面对快递公司来说是控制没人收快递所导致的成本增加，另一方面也是为了方便货主可自由选取时间，自行取递，但不想却给双方带来了困扰。
快递柜给快递员、收件人带来极大的便利。对快递员来说，它大幅减少其配送快件所花费的时间;对收件人而言，它避免了快递到家人却不在家的烦恼，24小时都可以灵活取件。不过，与此同时，快递柜却也引发新的问题。纵观近年来一些相关的投诉案例，主要集中在快递员未经允许擅自投递，导致收件人不能及时领取快递而产生超期费用，以及无法当面验收货物而导致追责难等方面。
不少货主埋怨，快递柜普及后快递小哥都是直接把快件放在驿站和快递柜里，发条短信让货主自己去取，电话也不打了。货主表示，快递业的服务越来越差，选择快递都看重“送货上门”，现在不但自己去取，很多快递柜的提取码只有24小时有效，有时由于疏忽忘记查看手机，放在快递柜里的件都是过几天去取，取时发现取件码过期，之后需要繁琐的手续才能提取到新的提取码，如此一样，本来“送货上门”的快递却只有经历多重波折之后才能到手还需要重新扫码，甚是麻烦，此为一。
再者，有些东西放在快递柜时间长点没关系，但有些是货主从网上购的食品一类，有时因为没有及时取出直接浪费掉了，这引起货主强烈不满，此为二。
还有就是现在随着城市人口不断增加，农村很多父母都进城里给孩子带小孩，他们的年龄大致在四五十岁左右，有很多都是文化水平很低，又因没有接触过这些科技产品，他们表示有时孩子网购后，让自己帮忙取快递，快递柜给他们带来很大困扰，此为三。
因此，要用快递柜真正解决配送100米，还需要相关政策的出台。
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